墨西哥城（Ciudad de México）。 催收机构已经意识到：是时候摒弃那些“不道德的行为和骚扰手段”，以便收回逾期债务了。因为随着民众还款率的上升，这些中介机构面临着巨大的压力，催收协会（Apcob）的主席艾伦·拉米雷斯（Alan Ramírez）表示。
本周二，在参加全国催收联盟（Convecob）的活动时，拉米雷斯强调：催收人员必须摒弃一切对债务人施加压力的行为，要负责任地、尊重地开展工作。
催收机构是由金融机构（如银行、民间金融公司等）雇佣的，负责联系债务人并通过非诉讼方式收回欠款。面对监管部门，他们的主要职责是与债务人协商，达成还款、重组或债务整合的协议。
“我们的工作不仅仅是收回欠款，更是要重建信任、恢复稳定和未来。”催收协会主席说道。
根据全国金融用户保护与维权委员会（Condusef）的最新数据，1月至9月期间，公众针对金融机构（银行、保险公司等）的投诉达到了188,798起，比去年同期增长了2.4%。
其中，针对一些受委托进行债务催收的机构的投诉增长最为显著。
具体而言，公众对催收机构行为的投诉数量为14,565起，比2024年1月至9月的12,146起增加了19.9%。
“收回欠款固然重要，但必须远离不道德行为和骚扰手段。该行业需要从高压模式转向负责任、专业化、尊重用户的服务模式。监管不应成为阻碍，而应成为增强信任的框架。”催收协会主席指出。
根据法律规定，催收机构必须遵守多项规定：不得侮辱或威胁债务人，不得使用与公共机构相似的名称；不得发送或出示看似具有法律效力的文件；也不得通过社交媒体、大众媒体、黑名单、广告等方式公开曝光债务人信息。
全国金融用户保护与维权委员会主席奥斯卡·罗萨多·希门尼斯（Óscar Rosado Jiménez）表示，政府希望相关监管和法律能够“提升金融效率，保护用户权益”。
