联邦消费者保护署（Profeco）表示，将为马格尼查尔特斯航空公司的受害者提供法律指导。这家蒙特雷航空公司在4月11日突然停飞，导致数千名乘客滞留。消费者可通过法律途径维护自身权益，“向相关机构主张权利，选择民事或刑事诉讼方式”。
“针对蒙特雷航空集团（Grupo Aéreo Monterrey）、博马房地产公司（Boma Inmobiliaria）、马格尼巴斯公司（Magnibus）及马格尼昆公司（Magnicun），即马格尼查尔特斯的投诉，源于其突然停止运营，尽管消费者已购买包含已付款航班的旅游套餐。”联邦消费者保护署解释道。
本周二，《至上报》（Excélsior）报道了这家航空公司涉嫌空中诈骗案。90多名独立旅行社代理指控博霍尔克斯·马萨（Bojórquez Maza）兄弟二人需对约1250万比索的债务负责——他们明知公司将于4月11日停飞，仍在2026年剩余时间内继续销售旅游套餐。
联邦消费者保护署进一步说明：“若受影响消费者选择民事诉讼途径，需前往第一商业破产区法院，以债权人身份登记备案，案件编号为46/2026”。如此一来，“方可主张已付款但未提供服务的赔偿”。
该旅行社代理团队已承担游客已付款项的财务责任，他们的投诉还包括当局的不作为。代理人们表示，检方将他们的报案拆分处理，但他们希望以集体诉讼的方式追究欺诈罪名。