墨西哥城（Ciudad de México）。墨西哥社会保障研究所（IMSS）开始推行一项针对携带辅助犬的患者的包容性服务模式，以方便这些患者的出行和就诊。
在此背景下，第26号家庭医疗单位（UMF Condesa）对设施进行了改造，并对工作人员进行了培训，以确保为携带辅助犬的患者提供安全、尊重的服务。该单位因此成为“推动包容性服务、促进无障碍环境的先驱”。这一模式计划在墨西哥其他医疗机构推广，以提供高质量、富有同情心的医疗服务。
医疗单位负责人爱德华多·阿巴索洛·拉米雷斯（Eduardo Abasolo Ramírez）博士表示，这一举措源于机构致力于持续改进内部流程的决心，旨在为每位患者创造安全、便捷的就诊环境。
“我们致力于确保残疾人士及其导盲犬能够得到应有的尊重。我们为打破传统观念感到自豪——首先通过知识普及，然后通过改造设施来满足他们的需求。”
阿巴索洛·拉米雷斯解释说，作为改进措施的一部分，第26号家庭医疗单位进行了多项物理改造：安装了清洁站以应对突发情况；改造了专用卫生间供携带辅助犬的残疾人士使用；并在实验室设置了私密、安全的采样区域。
工作人员接受了相关培训，能够准确识别辅助犬，核实相关证件，并明白这些动物对于患者行动能力、身体稳定性和情绪健康至关重要，因此不应受到干扰。
医疗单位负责人强调，这些措施缩短了等待时间，降低了风险，确保医疗服务在符合法规要求的最佳条件下提供。
“这一努力体现了机构不断改进的决心，我们致力于满足患者的需求，为他们创造安全、适宜的就诊环境。”
这一包容性服务模式直接提升了患者的生活质量。例如，2018年被诊断出患有多发性硬化症的杰奎琳·格特鲁迪斯（Jackeline Gertrudis）表示，正是这一服务模式让IMSS在推动包容性方面展现了决心，消除了医疗领域的障碍。
“多亏了我的情感支持犬奥利（Olí），我重新找回了安全感与平静。如今，在第26号家庭医疗单位的帮助与关怀下，我第一次感受到自己的病情和我的陪伴者得到了重视与尊重。”
杰奎琳指出，真正的同理心意味着站在他人的角度思考问题，认识到那些帮助人们过上安全、便捷生活的支持措施的重要性。“感谢第26号家庭医疗单位的开放态度——希望这样的举措能在全国范围内得到推广，不再成为限制因素。”
墨西哥华人网（mxhuaren.com）点评：IMSS在无障碍服务上的创新举措，展现了对残障人士的尊重与关怀，为其他机构树立了榜样。希望更多医疗单位能借鉴此模式，推动社会包容性发展。
