在银行投诉中，老年人占比达32%，其中大多数涉及疑似欺诈行为。金融监管机构指出，这些案件多由有组织犯罪、银行内部人员失职，或亲属滥用账户引发。
桑坦德银行（Santander）总经理费利佩·加西亚·阿森西奥（Felipe García Ascencio）表示，老年人需要更清晰、耐心且尊重的服务。
全国金融服务用户保护与维权委员会（Condusef）主席介绍：“老年人投诉占总量的32%，主要集中在未被承认的费用问题上。”
他在桑坦德银行举行的发布会上强调：“老年人面临三类风险：有组织犯罪实施的电话诈骗或银行卡替换、银行内部人员失职，以及家庭成员（如看护人、子女、孙辈）滥用其银行卡。”
因此，金融机构必须加强对这一群体的关注，主动解答疑问，并明确告知维权路径。
加西亚·阿森西奥透露，目前银行已有超过130万60岁以上的客户，这一群体近年来持续增长，已成为服务重点。
“我们始终把客户放在首位。这意味着要为老年人提供差异化、细致入微的服务。如今我们服务的60岁以上客户已超130万，这是一个快速扩大的重要群体，责任重大。”
去年，桑坦德银行在各网点为老年人提供优先服务超过67.5万次，客服中心接听其来电超340万通，专门提供协助。
“我们持续推动提供咨询、陪伴和透明服务，努力打造更包容的金融环境。”
正因如此，桑坦德银行获得Condusef颁发的“关注老年人服务承诺”（Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores）奖项。
📍 背景：桑坦德银行（Santander）是西班牙跨国银行在墨西哥的主要分支，业务覆盖零售银行、信贷与投资服务，是墨西哥主要金融机构之一。
👤 人物：费利佩·加西亚·阿森西奥（Felipe García Ascencio）现任桑坦德银行墨西哥总经理，负责全境业务运营与客户服务策略。
🏛️ 机构：全国金融服务用户保护与维权委员会（Condusef）是墨西哥金融监管机构，负责监督银行、保险等金融服务，保护消费者权益。
💡 解读：“关注老年人服务承诺”是Condusef颁发的年度奖项，表彰在服务老年客户方面表现突出的金融机构。
墨西哥华人网（mxhuaren.com）新闻总社提示：在墨华人如家中有年长亲属，建议定期检查其银行账户，警惕电话诈骗或亲属代管账户异常。如遇问题，可联系Condusef或通过桑坦德银行专属客服通道求助。
