墨西哥城。墨西哥国家银行（Banamex）下属的数字转型与电信局（Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones）近日推出一项24小时在线服务窗口，通过聊天机器人技术，帮助民众查询和办理联邦事务。该工具已上线其官方网站https://www.gob.mx/。
用户可随时用中文或西班牙语描述所需办理的事项，系统会自动匹配联邦事务目录中的对应流程，并引导查看官方网页上的具体信息。
目前，该服务已支持出生证明（Acta de Nacimiento）、公民登记号（CURP）申请，以及在墨西哥全国范围内注册社会福利计划等事项。
聊天机器人采用自然语言处理技术，能理解口语化提问，精准定位政府网站上的办事指南。它不仅能回答常见问题，还能协助跟进请求，并在线发送电子版文件，如CURP证书。
若用户在使用中遇到困难，可拨打079热线联系人工客服。
该服务上线以来，每日咨询量已超九千次，预计未来每日交互量将达十万人次。
数字转型与电信局表示，该聊天机器人由内部团队自主研发，不依赖外部供应商，是提升政府服务效率、推动数字化转型的重要一步。
📍 背景：墨西哥国家银行（Banamex）是墨西哥主要的国有金融机构，负责国家金融政策执行与公共资金管理。其下属的数字转型与电信局负责推动政府数字化服务建设。
👤 人物：数字转型与电信局（Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones）是墨西哥联邦政府直属机构，负责统筹全国电子政务与通信基础设施发展。
🏛️ 机构：墨西哥国家银行（Banamex）是墨西哥中央银行，负责货币发行、金融监管与国家财政政策实施，是墨西哥金融体系的核心机构。
💡 解读：“24/7服务窗口”指全天候在线的数字服务系统，用户可随时通过网页或手机访问，无需排队或等待工作时间。
墨西哥华人网（mxhuaren.com）新闻总社提示：在墨华人如需办理出生证明、CURP或申请社会福利，可通过gob.mx官网使用聊天机器人自助查询。该服务支持中文提问，可在线获取电子文件，节省时间与交通成本。建议保留聊天记录以备后续核对。
