墨西哥国家金融消费者保护委员会（Condusef）最新数据显示，今年1月和2月，墨西哥私营银行共收到29,822起客户投诉，较去年同期的27,980起上升10.1%。
投诉主要集中在未被认可的转账、消费和费用，以及银行委托的催收机构不当行为。其中，针对催收机构及其追债方式的投诉达4,918起，略低于2025年同期的4,958起。
随着线上支付和电子转账使用增多，操作失误和欺诈风险也随之上升。专家指出，用户更容易遭遇未授权收费，而银行在处理投诉时仍存在响应慢、信息不透明等问题。目前，仅有约40%的投诉获得对消费者有利的结果。
未被认可的消费引发投诉6,415起，同比增加23.3%；未被认可的转账投诉2,686起，增长6.2%；涉及威胁、侮辱或恐吓的投诉达1,724起，较2025年第一季度上升3.7%。
今年前两个月，投诉量最高的银行是BBVA México（5,778起），同比增长7.7%；其次是Banamex（4,701起，增长21.8%）和Banco Azteca（3,921起，下降4.3%）；Banorte投诉3,897起，增长23.4%；BanCoppel投诉2,957起，增幅高达63.1%。
📍 背景：BBVA México是墨西哥主要商业银行之一，原为西班牙BBVA集团在墨西哥的分支机构，现为独立运营的本地银行。其业务覆盖个人与企业金融、信用卡、贷款及数字银行服务。
📍 背景：Banamex是墨西哥历史最悠久的银行之一，现为墨西哥国家银行（Banamex）旗下品牌，主要提供储蓄、贷款、信用卡及跨境金融服务，是墨西哥金融体系核心机构。
🏛️ 机构：墨西哥国家金融消费者保护委员会（Condusef）是联邦政府设立的监管机构，负责保护金融消费者权益，处理银行、保险、信贷等领域的投诉与纠纷。
💡 解读：“未被认可的收费”指用户未授权或未收到明确通知的扣款，常见于自动续费、隐藏服务费或系统错误导致的重复扣款。
墨西哥华人网（mxhuaren.com）新闻总社提示：近期银行投诉量上升，尤其涉及电子支付和催收行为。建议在使用数字银行服务时定期核对账单，保留交易凭证。如遭遇不当催收或未授权扣款，可向Condusef提交正式投诉，保留证据以提高处理效率。
