
根据官方和私营部门的数据,在“El Buen Fin”活动的头两天里,消费者购买最多的商品是白色家电和家用电器,但在第15届该活动中,屏幕和技术相关的问题占据了投诉数量的最大比例。
根据全国商业、服务和旅游商会联合会(Concanaco Servytur)的信息,28%的购物商品包括冰箱、微波炉、洗衣机等。其次是电子产品和技术类商品,其中电视屏幕是主要问题来源;第三位则是服装和鞋类。
然而,这个“全国最重要的购物节”活动仍未能避免出现消费纠纷。
联邦消费者保护机构(Profeco)表示,截至周五16:00,他们已解决了消费者提出的56起投诉中的53起。其中1起仍在处理中,1起缺乏足够证据,另外1起不属于该机构的管辖范围。
其中三分之二的投诉涉及价格、促销活动及广告宣传的不合规行为。
截至“El Buen Fin”活动第二天,该机构已为消费者追回了232,440.32比索的款项。
此外,他们还提供了4,536次咨询服务:其中54.2%用于指导消费者如何维护自身权益;28.7%涉及机构自身的处理流程;剩余17.1%则涉及向其他相关部门转交问题(如产品未交付、取消购物、促销活动不兑现等)。
经济部(SE)下属的消费者保护机构指出,问题最集中的商品是屏幕、家用电器、移动设备和其他技术产品,因为50%的投诉都与这些商品相关。投诉主要集中在墨西哥城、墨西哥州和伊达尔戈州。
Profeco还在Iztapalapa区的Soriana Híper Rojo Gómez超市和Walmart Plaza Oriente超市进行了特别检查,确保价格对消费者透明,各项条款和限制条件清晰明确。
Profeco提醒消费者,他们有权获得关于产品和服务的完整准确信息;同时供应商也有义务在收费前明确展示价格,并详细说明各项条款和限制条件。
Concanaco-Servytur的主席Octavio de la Torre de Stéffano在Pachuca市的Ferial de Pachuca参加2025年“El Buen Fin”活动时表示,2025年的活动参与商家数量超过了20万家的目标,实际有215,988家家庭企业和商铺参与,这体现了业界对该活动作为促进销售和经济复苏手段的信心。



