墨西哥政府线上服务平台用户突破3400万
Ciudad de México. 墨西哥政府线上服务平台 https://www.gob.mx/ 已累计注册用户超过3400万，据数字与电信转型署（Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones, ATDT）通报，该平台整合了联邦政府各类事务办理入口与社会福利项目信息，用户无需再浏览数十个不同网站即可获取所需服务。
平台上最常被查询的业务包括：获取人口统一登记码（CURP）、申请Rita Cetina奖学金、查询社保编号、核实社保权益状态等。平台还详细列出当前有效的奖学金、补助和福利项目，明确说明所需材料、办理地点、费用、是否支持线上办理，以及若需现场办理的具体办公时间。
ATDT表示，该平台已成为政府服务的统一入口，所有信息均实时更新，涵盖办理条件、有效期和处理时限，帮助民众节省时间、交通成本和精力，减少排队和不必要的现场奔波，也降低了因人工干预可能产生的腐败风险。
首页提供一键直达服务，涵盖CURP和出生证明申领、护照预约、社保缴费年限查询、专业资格证书办理等高频事项。
在3433万9594名活跃用户中，58.10%通过手机访问，40.85%使用电脑，0.80%使用平板。
为方便查找超过5461项事务和72项社会项目，平台设有智能搜索框。例如输入“奖学金”一词，系统会立即列出基础教育、中等教育和高等教育相关选项。
如需正式申请，平台会直接跳转至“Llave MX”系统，用户可登录已有账户，或注册新账号提交申请。
平台还配备人工智能助手（chatbot），可即时解答关于事务和福利的常见问题。如需人工协助，用户也可选择联系全年无休的079热线。
截至目前，平台共处理19万1489次在线咨询，其中14万1512次由AI助手响应，其余由079热线人工客服处理。
ATDT强调，该平台的开发与运维完全依靠政府自有资源与技术团队，未额外拨款，也未外包给私营企业。其技术支撑来自政府软件工厂（Fábrica de Software），确保工具设计贴合民众真实需求。
📍 背景：墨西哥城（Ciudad de México）是墨西哥联邦政府所在地，全国行政、立法与司法中枢，多数国家级线上服务平台均在此运营。
👤 人物：何塞·安东尼奥·佩尼亚·梅里诺（José Antonio Peña Merino）为数字与电信转型署负责人，主导政府数字化改革项目。
🏛️ 机构：数字与电信转型署（ATDT）是墨西哥政府下属机构，负责统筹全国电子政务平台建设与数字服务优化。
💡 解读：“Llave MX”是墨西哥政府推出的统一身份认证系统，民众凭此账号可办理几乎所有线上政务，类似中国的“国家政务服务平台”。
墨西哥华人网（mxhuaren.com）新闻总社提示：该平台已覆盖华人常用事务，如CURP、社保、奖学金、护照预约等，建议优先使用线上渠道办理，节省时间与成本。如遇操作困难，可拨打079热线获取中文支持（部分时段有翻译人员），避免通过第三方中介办理，谨防诈骗。
