5月16日（星期六）晚间，多名Telcel用户反映手机服务中断，分公司工作人员称问题出在公司云服务系统。
“昨晚手机完全没信号，今天去Oasis Coyoacán购物中心，发现不少人也遇到同样情况。工作人员说是Telcel的云服务出了问题，”用户Mónica说。
她表示，工作人员取出她的SIM卡重新插入后，服务才恢复。
“我昨晚也试过重插SIM卡，但没用。工作人员解释说，是云服务故障导致的。”
“@Telcel的服务太差了，从昨天起就没信号、打不了电话、连不上网。我打了客服热线*111投诉，一直没人接，客服质量简直没法看，”用户Jaime Santos在X平台发帖抱怨。
本报就此次故障情况联系Telcel，公司回应称未收到大规模服务中断的报告。
“昨晚和今天凌晨，我们没有收到任何关于服务大面积中断的反馈。”
根据电信监管委员会（Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, CRT）数据，2025年上半年，Telcel拥有8340万活跃用户，占市场总份额的58.9%。
墨西哥电信巨头América Móvil（旗下品牌包括Telmex和Telcel）在2025年实现净利润828.19亿比索，较2024年229.02亿比索增长261.6%。
这意味着该公司一年内净利润增长了3.6倍。
📍 背景：科约阿坎（Coyoacán）是墨西哥城的一个历史悠久的城区，以文化氛围浓厚和商业中心集中著称，常有大型购物中心和人流密集场所。
🏛️ 机构：电信监管委员会（Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, CRT）是墨西哥负责监管电信行业、保障用户权益的独立政府机构。
💡 解读：云服务故障指运营商后台系统因技术问题无法正常处理用户数据，可能导致通话、上网等服务中断。
墨西哥华人网（mxhuaren.com）新闻总社提示：本次Telcel服务中断影响范围较广，建议在墨华人关注通信状态，尤其在出行或重要联络时提前准备备用方案。如遇服务异常，可尝试重启设备或联系客服，但需注意高峰时段可能无法接通。保持对官方渠道信息的留意，避免受非官方消息误导。
