墨西哥城。尽管社交媒体上不乏对BBVA移动应用程序的抱怨，但最新数据却显示，该银行的数字客户数和应用访问量均实现增长。
截至今年2月底，BBVA（墨西哥国家银行）的移动应用已拥有2700万数字客户，累计访问量突破11.11亿次，较去年10月应用更新后增长27%。
在新版本发布后的五个月内，应用总访问量达到44.35亿次。BBVA零售银行部门负责人Hugo Nájera表示，个性化功能的使用率明显上升：每10次转账推荐中，有8次由用户主动完成。
在新闻发布会上，Nájera承认，新版本推出初期反响不一，但目前客户满意度正逐步回升。
“推出Futura（新版本）时，正值银行战略转型的关键阶段。现在，我们的目标是帮助客户实现更大的财务目标。”他说。
他指出，客户满意度和推荐率持续走高，已恢复至新版本发布前水平。
人工智能（AI）技术的引入，让平台能根据每位用户的使用习惯调整服务，提升操作效率和功能采纳率。
“新功能不是简单叠加工具，而是围绕个性化服务设计，真正落地到定期支付、共同账单分摊和财务规划等实际场景。”Nájera解释道。
他还介绍，BBVA的虚拟助手Blue已累计完成超过2000万次交互，触发应用程序内700多万次操作，是其AI战略的重要组成部分。
目前，BBVA正推动数字账户向零佣金模式转型。客户不再需要支付账户管理费、最低余额费等常规费用。
新功能方面，应用上线了“费用管理组”和“财务顾问”两项服务。“费用管理组”支持用户创建共用账单组，记录消费、分摊费用，并实时查看各成员账户余额；“财务顾问”则通过个性化建议，帮助用户优化财务状况。
📍 背景：BBVA（Banco Bilbao Vizcaya Argentaria）是墨西哥主要商业银行之一，总部位于墨西哥城，业务覆盖全国，是该国金融体系核心机构之一。
👤 人物：Hugo Nájera，BBVA墨西哥零售银行部门负责人，负责推动数字化转型与客户体验优化。
🏛️ 机构：墨西哥国家银行（Banamex）是BBVA在墨西哥的运营主体，为该国最大商业银行之一，提供个人与企业金融服务。
💡 解读：Futura是BBVA移动应用的全新版本，主打个性化服务与AI功能，旨在提升用户体验与金融管理效率。
墨西哥华人网（mxhuaren.com）新闻总社提示：BBVA应用更新后用户量与使用频率双增，零佣金账户与智能财务功能逐步普及。在墨华人可关注其“费用管理组”“财务顾问”等功能，合理规划家庭开支与账户管理。建议定期查看应用内通知，及时了解服务变动与安全提示。
