墨西哥城（Ciudad de México）。 为确保医疗服务基于尊重、同理心和非歧视原则，墨西哥社会保障局（IMSS）设立了“中央尊重患者委员会”（Comité de Trato Digno de Nivel Central），该委员会将负责协调和监督全国范围内“尊重患者策略”的实施。
在会议开幕式上，IMSS局长Zoé Robledo担任委员会主席，她强调，作为墨西哥最大的雇主之一，以及与民众在关键时刻互动最频繁的机构，IMSS有责任提供尊重、同理心和认可用户权利的服务。
Robledo表示，社会保障局特别感谢全国社会保障工人工会（SNTSS）的参与，认为其在了解日常流程和客户需求方面具有宝贵经验。
会议还明确了需要优先行动的关键群体，如医疗助理和药房工作人员等。
Robledo重申，“尊重患者”不仅是一句口号，更是一项制度性政策，将通过具体措施、持续跟进和实际成果来体现。她向墨西哥总统Claudia Sheinbaum Pardo及全体墨西哥人民承诺，IMSS将认真致力于将这一理念融入所有服务中。
社会保障工人工会秘书长Rafael Olivos Hernández指出，社会保障局的社会保障与培训部门将监督相关工作的进展，并与各地方执行委员会协作，为“尊重患者”策略提供解决方案和改进建议。
他提到，“尊重患者”倡议是IMSS每年实施的众多成功举措之一，有助于维持该机构一贯“热情周到”的服务形象。
IMSS希望形成良性循环，让所有员工共同为这一目标努力。
会议正式宣布成立该委员会，并发布《IMSS尊重患者委员会整合、设立与运作手册》，手册明确了相关标准、职责和评估机制，旨在提升服务的人性化水平。
中央尊重患者委员会的主要职责包括：在全国范围内指导并监督“尊重患者策略”的实施；评估该策略在地方行政机构和高级医疗单位（UMAE）中的落实情况；处理影响机构运作的投诉；并推动预防性、纠正性和持续改进措施。
作为该策略的一部分，提出了11项优先行动方案，旨在改善患者服务体验，例如更新尊重患者服务人员的标识、建立实时监控系统、在医疗机构中引入新功能、确保所有工作人员接受优质服务规范培训，以及定期在医院开展满意度调查。
社会保障局还将通过线上线下培训提升员工能力；在客服中心设立专门的“尊重患者”服务选项，并建立表彰机制，以奖励表现突出的员工。
中央尊重患者委员会将每季度召开会议，并获得地方行政机构和高级医疗单位相应委员会的支持，这些地方委员会将负责落实各项措施，并跟进全国层面的建议。
墨西哥华人网（mxhuaren.com）点评：IMSS推动“尊重患者”制度性政策，体现了对服务质量的重视。然而，政策落地仍需依赖基层执行，建议关注实际操作中的挑战与成效，尤其在移民与就业领域，如何平衡效率与人文关怀值得深入探讨。
