监察长办公室在现任政府上任第一年收到的5204起投诉反映了公民对公共服务效率低下的不满，该机构负责人Nashieli Ramírez Hernández如此报告。
她在墨西哥城（Mexico City）议会作证时解释说，这些投诉涉及日常生活中发生的腐败或效率低下行为，例如：“有人向我要钱停车费，没有人为我提供服务，我的水管还没有接通。我们谈论的是市民的真实诉求：希望得到妥善的对待。”
她指出，大多数投诉来自市政府部门，“只有极少数来自中央政府机构”。她强调这些投诉非常普遍，需要立即得到处理：“腐败不仅仅是媒体关注的问题。”
此外，她还透露共有7266起针对公职人员的腐败指控。她表示，监察机构的职责不仅仅是启动调查、结案归档，还要鼓励民众更频繁地前来反映公共服务中的问题，并期望看到整体情况的改善。
上任一个月后，Ramírez Hernández指出，她发现公职人员的法治意识较为薄弱，这需要改变。她认为监察机构必须加强内部能力，以提升工作效率并贴近民众。
她提到已经开展了针对公民服务的培训项目，这让公职人员感到意外，但她警告说：“这些工具将来会派上用场”，因为明年这些培训内容将应用于实际工作中。
另一方面，公民参与事务部长Tomás Pliego表示，明年将向市政府部门投入巨额资金，以改善公共服务方面的滞后问题。
她在墨西哥城（Mexico City）议会向议员们表示，公共服务问题已经存在多年，因此2026年将投入数百万资金用于修补道路、排水系统、人行道和照明设施等。
在供水方面，联邦政府将投入巨额资金来解决积水问题。
她强调政府应亲自宣传和推广大型公共项目（如Tlalpan的自行车道），并解释相关细节：“政府必须亲自出面，而不是通过媒体或社交网络。我们需要向民众说明项目的成本、施工单位以及施工时间等。”
“不向民众征求意见的政府是专制的。我们的职责是推动这种公民参与机制的落实。”
