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2025年，向全国金融消费者保护与维权委员会（Condusef）提交的银行催收投诉达28,401起，比2024年的23,435起增长21.2%。
多数投诉集中在两类问题：一是向非债务人催收，二是对债务人或其亲友进行威胁、恐吓。这两类投诉合计占总数的近65%。
其中，向非债务人催收或试图协商还款的案件有9,445起，同比增长14.9%；对债务人、家人或担保人实施威胁、侮辱的投诉为9,143起，增长19.5%。
催收行为包括电话、短信、上门拜访或还款协商，根据墨西哥法规，催收机构必须明确身份，仅能联系实际债务人，严禁骚扰、威胁或泄露个人信息。
尽管催收投诉上升，但整体银行投诉量呈下降趋势。2025年，商业银行收到的总投诉为147,357起，较2024年的150,892起下降2.1%。
主要投诉仍源于消费账单争议和电子转账未到账：前者29,761起，微降0.6%；后者13,631起，下降21.9%。
按机构排名，BBVA México以27,711起投诉居首，同比下降2.9%；Banco Azteca以22,241起居次，微增1%；墨西哥国家银行（Banamex）以19,657起排第三，下降15.8%；Banorte投诉18,720起，上升10.3%；Santander为15,226起，下降5.9%。
📍 背景：Condusef是墨西哥联邦政府下属的金融消费者保护机构，负责受理民众对银行、保险公司等金融机构的投诉，并监督其合规经营。
👤 人物：无具体官员提及，仅引用机构官方数据。
🏛️ 机构：BBVA México是西班牙BBVA集团在墨子公司，为墨西哥最大商业银行；Banco Azteca由墨西哥富豪Carlos Slim家族控股；Banamex原为美国花旗旗下，2001年被墨西哥国家银行收购。
💡 解读：“非债务人”指与贷款无直接关系的人，如亲友、同事或邻居。催收机构联系他们属违法。
墨西哥华人网（mxhuaren.com）新闻总社提示：近期银行催收行为频现骚扰非债务人、威胁恐吓等违规操作，建议华人妥善保管贷款合同与个人信息，若遭遇不当催收，可向Condusef官网投诉，保留通话录音与短信证据，避免私下和解。
