墨西哥城。2025年，向国家金融消费者保护与维权委员会（Condusef）提交的催收服务投诉达28,401起，比2024年的23,435起增长21.2%。
多数投诉集中在两类行为：一是向非债务人——如亲友、同事或邻居——追讨债务；二是通过电话、短信或上门施压、威胁甚至辱骂债务人及其家人。这两类问题合计占全年催收投诉的近65%。
这些催收工作通常由银行外包给私人机构，负责追讨逾期贷款。随着经济疲软和消费信贷违约率上升，相关纠纷明显增多。
根据墨西哥法规，催收人员必须明确表明身份，仅能与债务人本人沟通，严禁骚扰、恐吓或向第三方泄露信息。但实际操作中，越界行为仍屡见不鲜。
2025年，针对非债务人催收的投诉为9,445起，较2024年的8,222起上升14.9%；因威胁或恐吓引发的投诉为9,143起，比2024年的7,652起增长19.5%。
除催收问题外，2025年金融消费者共提交147,357起投诉，较2024年的150,892起下降2.1%。主要争议集中在消费账单未被认可（29,761起，下降0.6%）和电子转账未到账（13,631起，下降21.9%）。
按机构排名，BBVA México（墨西哥最大银行）以27,711起投诉居首，较上年减少2.9%；Banco Azteca投诉微增1%；墨西哥国家银行（Banamex）投诉下降15.8%；Banorte投诉上升10.3%至18,720起；Santander投诉减少5.9%至15,226起。
📍 背景：Condusef是墨西哥联邦政府下属的金融消费者保护机构，负责受理民众对银行、信贷公司等金融机构的投诉，并监督其合规运营。
👤 人物：无具体官员提及，Condusef为常设监管机构，其年度报告由专业团队发布，不具个人政治属性。
🏛️ 机构：BBVA México、Banamex、Banorte、Santander、Banco Azteca均为墨西哥主要商业银行，其中Banamex现为墨西哥国家银行，隶属美洲银行集团。
💡 解读：“催收机构”指银行外包的第三方追债公司，常以电话、短信甚至上门方式催款，法律禁止其联系非债务人或使用暴力威胁。
墨西哥华人网（mxhuaren.com）新闻总社提示：若收到陌生电话或上门催债，先确认对方是否为银行授权机构，切勿轻信“不还就联系家人”等话术。保留通话记录、短信截图，可向Condusef官网投诉维权。正规催收不会威胁、不会联系无关人员。
