联邦消费者保护机构（Profeco）表示，在第15届“El Buen Fin”活动期间，为监督供应商和服务提供商的商业行为，该机构在周四16:00活动结束前收到了17起投诉，其中70.5%的投诉已经得到解决。
在一份声明中，Profeco指出通过调解方式为消费者追回了39,513.11比索。此外，还有3起投诉正在处理中，1起因数据不足而无法处理，另有1起不属于Profeco的管辖范围。
投诉的具体原因包括：促销活动未履行（5起）、未遵守宣传价格（5起）、未按承诺供货（2起）、拒绝出售有库存的产品（1起）、产品信息不准确（1起）、不合理收费（1起）、拒绝交货（1起）以及不公平的条款和条件（1起）。
投诉主要来自伊达尔戈州和墨西哥城（各3起），墨西哥州（2起），昆塔纳罗奥州、塔巴斯科州、萨卡特卡斯州、米却肯州、下加利福尼亚州、科利马州和科阿韦拉州（各1起）。
在投诉对象中，沃尔玛（Walmart）是投诉最多的商家，其次是Soriana和Coppel。
在为消费者提供咨询方面，共提供了796次服务，其中790次是在消费者保护办公室（Odeco）进行的。服务内容主要包括：消费者权益咨询（458次）、Profeco的相关程序咨询（217次）以及针对其他相关部门的指导（115次）。
其余6次咨询服务是通过“消费者热线”提供的，涉及购物取消（3次）和促销活动未履行（3次）等问题。
Profeco还指出，投诉最多的产品类别包括：屏幕产品（4起投诉）、家用电器、服装和鞋子（各2起投诉）、食品和饮料（各2起投诉），以及婴儿尿布、汽车用品、服装配件和白色家电（各1起投诉）。
为防止消费者权益受到侵害，Profeco共设置了387个价格监督点，并发布了190条提醒消费者注意的提示；同时进行了33次监督行动，对457种产品进行了检查。
