尽管墨西哥已有残疾人权益保障法律，公共与私营图书馆在为残障人士提供包容性服务方面仍严重滞后。专家指出，资源、意识与专业培训的缺失，使这一群体长期被排除在图书馆服务体系之外。
全国图书馆员日定于每年7月20日，纪念1945年国家图书情报与档案学校（Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía, ENBA）的成立。多年来，图书馆行业虽积极拥抱技术变革以提升信息服务能力，但在服务残障人群方面进展缓慢。
世界卫生组织（OMS）指出，残疾不仅指健康状况，更涵盖环境中的物理、社会与沟通障碍。在墨西哥，多数图书馆仍缺乏无障碍通道、盲文资料、语音读物及适配设备，残障读者难以进入或使用馆内资源。
墨西哥图书馆（Biblioteca de México）文化与出版部负责人、视障人士阅览室主管米格尔·加西亚·鲁伊斯（Miguel García Ruiz）拥有逾40年包容性服务经验。他坦言，早期工作“没有操作手册”，团队只能依靠用户反馈摸索服务模式。
“我们一开始没有任何指导，完全不知道如何在公共图书馆开展针对视障人士的包容服务。最初设想只是建立一个盲文藏书区，是使用者教会了我们如何建立图书馆员、机构与视障读者之间的互动关系。”加西亚·鲁伊斯说。
经过多年努力，该阅览室已成为拉丁美洲图书馆无障碍服务的重要参考案例。2010年《残疾人权利国际公约》强调应以“人”为核心，使用“视障人士”而非疾病标签，推动服务向尊重权利与尊严的方向转型。
马拉喀什条约（Tratado de Marrakech）为图书馆提供了合法制作盲文、音频格式文献的国际法依据，无需支付版权费用。这一机制极大促进了无障碍文化资源的传播。
然而，墨西哥博物馆残障服务网络社交媒体小组负责人、埃斯坦基略博物馆（Museo del Estanquillo）阅览室主管安娜·劳拉·佩尼亚·阿吉拉尔（Ana Laura Peña Aguilar）指出，许多图书馆仍未将残障群体视为重要服务对象。
“他们认为残障人口在其统计中不够显著，不值得投入管理资源。但对我们这些关注残障议题的人来说，必须更有效地配置资源，提供真正优质的服务。”佩ña Aguilar表示。
根据研究分析，图书馆推动残障包容需重点解决四大问题：物理空间无障碍、信息获取无障碍、人员专业培训、以及持续的公众意识提升。现实中，肢体、感官、智力、心理社会及多重残障人士的需求各异，进一步增加了服务设计的复杂性。
背景注释：
– 墨西哥图书馆（Biblioteca de México）：位于墨西哥城的文化机构，提供公共阅读与文献服务
– 国家图书情报与档案学校（ENBA）：墨西哥培养图书情报专业人才的教育机构
– 马拉喀什条约（Tratado de Marrakech）：全称为《关于为盲人、视力障碍者或其他印刷品阅读障碍者获得已出版作品提供便利的马拉喀什条约》，允许成员国图书馆制作无障碍格式文本
– 埃斯坦基略博物馆（Museo del Estanquillo）：位于墨西哥城市中心的文化博物馆，收藏大量历史图像与文献
– 世界卫生组织（OMS）：联合国下属公共卫生机构，西班牙语缩写为OMS（Organización Mundial de la Salud）
墨西哥国家图书馆（Biblioteca de México）持续推进无障碍环境建设，致力于为残障人士提供平等获取信息与文化服务的机会。馆方通过设施改造、特殊资源采购、技术工具配置及馆员培训四大举措，全面消除物理与社会障碍，确保所有公众真正融入公共文化空间。
### 设施无障碍：从入口到空间的系统性改造
据墨西哥《至上报》(Excélsior)报道，图书馆馆长加西亚·鲁伊斯（García Ruíz）指出，无障碍（accesibilidad）意味着消除一切阻碍残障人士进入和使用公共建筑的物理壁垒。针对墨西哥国家图书馆（Biblioteca de México）这一服务于全民的公共文化机构，馆方已实施多项改造措施：安装盲文标识与大字字体标识（macrotipo）、铺设触觉引导地砖（piso podotáctil）、保障导盲犬及陪护人员顺利通行，并配备坡道、扶手与无障碍电梯，确保轮椅使用者可自由抵达各功能区域。
副馆长佩尼亚·阿吉拉尔（Peña Aguilar）补充，由于该馆所在建筑属于国家历史遗产名录（catálogo del INAH），部分结构受限，难以进行大规模改建。为此，馆方转向内容层面的替代方案，例如开发可听、可触摸的信息载体，让残障读者自主选择接收信息的方式。
### 资源与技术：构建多元支持体系
在文献资源方面，图书馆已建立专供残障人士使用的特色馆藏，包括盲文图书、有声读物及其他辅助媒介，覆盖儿童至成人各年龄段的文学作品。同时引进多项适应性技术设备，如语音读屏软件、专用阅读眼镜、盲文打印机以及大字版印刷书籍。
加西亚·鲁伊斯强调，随着计算机、扫描仪等辅助技术的发展，图书馆持续更新其适应性技术版本。“我们必须主动开展活动，邀请残障读者参与体验，教会他们使用这些工具。”他说。
佩尼亚进一步指出，仅提供音频内容并不足够。“先天视障者缺乏视觉经验，因此在描述图像、地图或其他图示元素时，必须加入更详尽的文字解说，才能帮助他们理解。”
### 馆员角色：专业能力与人文关怀并重
实现包容性服务的关键，在于图书馆员的态度与专业素养。馆方将“馆员意识提升”（sensibilización del bibliotecario）列为培训核心，要求员工从首次接触起便以尊重、耐心和恰当方式提供陪伴式服务。
除基本接待外，馆员还需策划针对性活动，如融合型读书会、故事讲述工作坊和阅读推广项目，满足不同残障群体的信息需求。佩尼亚表示：“我们的目标不仅是拥有特殊资源，更要以此为基础构建多元共融的阅读社群。作为图书馆员，我们肩负改变他人命运的责任。”
他强调，服务残障读者需要同理心、责任感和持续学习的意愿。“用户能敏锐察觉服务者的专业水平——无论是孩子还是残障人士，都能分辨你是否真正具备信息服务能力和阅读引导素养。”
### 平等理念：打破差异标签，推动制度变革
负责包容性服务的专家指出，真正的社会融合在于摒弃“特殊对待”的思维。“我们都追求平等条件，过度强调‘残障’反而强化了‘他们不一样’的偏见。制度工作的本质是转变观念：所有人都是平等的。”
根据《联邦图书馆总则法》（Ley General de Bibliotecas）相关规定，公共图书馆有义务提供包容性服务。馆员须终身学习，不断积累实践经验，深化对残障群体需求的理解。“我们必须教育全体工作人员如何正确引导和对待残障人士，破除态度与认知上的障碍。这是法律要求，更是社会责任。”这位资深图书馆员总结道。
